近来，国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”接到用户投诉美团订民宿被中介“截胡” 房东私自撤销订单惹争议。
6月1日，顾客郝先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月27日在美团app定了一晚民宿，价格257.06元，入住日期是6月8号，但是在5月31日晚上，房东打电话联络自己，以及在团app私聊，说房子被中介给出租了出去，还私自把订单进行撤销，让自己无法入住，郝先生现在的诉求是商家和美团退一赔三。
郝先生表明，依照《顾客权益保护法》第五十五条规则，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。法令还有规则的，依照其规则。
接到该用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，截止至发稿前没有收到该渠道工作人员的回复。
从网经社企业库了解，美团民宿隶归于“北京三快在线科技有限公司”，该企业成立于2007年4月10日，注册于北京市海边区，法定代表人是穆荣均。
据“网经社企业危险评级体系显现，美团归于的北京三快在线科技有限公司的危险评级为R1+，公司现在所在低危险。
据“电诉宝”受理的数字日子范畴用户有用投诉显现，美团排名第三位，最新评级为“慎重下单”。除此之外，其他被投诉的类似渠道还有：飞猪、去哪儿、美团、走着瞧游览、大麦网、万师傅、智行、联联周边游、同程游览、携程、鲁班到家、啄木鸟修理、饿了么、58同城、智联招聘、滴滴出行、侠侣亲子游、大河票务网、高铁管家、58到家、高德、骑驴游等。
此外，“电诉宝”受理用户维权事例显现，美团2024年至今还涉嫌存在订单问题、退款问题、网络诈骗、霸王条款、产品质量、客服问题、发货问题、虚伪促销、货不对板、信息走漏、售后服务、物流问题、网络售假等问题。
5月7日，湖南省的石女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月30日经过美团渠道预定了一家民宿，但是，因为一系列问题，她的住宿体会极为不愉快。首要，她发现美团上供给的房源地址是过错的，导致她前往了过错的地址，并在那里发现已经有其他客人入住。其次，石女士即便依照美团上显现的地址找到了另一处或许的房源，测验输入的入住暗码也是过错的，没办法进入房间。此外，石女士测验与房东取得联络，但房东一直未回复她的音讯，没有给予任何处理实际问题的协助。
石女士表明因为地址过错和没办法进入房间的问题，不得不在各个地址之间曲折，浪费了名贵的一个小时时刻，尤其是在清晨两三点，她的身心疲乏达到了极点。石女士称更让感到不满的是，美团渠道在接到她的投诉后，并未给予及时和有用的处理，而是直接让她进行投诉，却没有收到房东或渠道关于处理问题的正面回应。石女士的诉求是恳求依照房费价格10倍补偿给自己。
4月20日，湖北省的张女士向“电诉宝”投诉称其于两个月前预定了洛阳5.2-5.4两晚的民宿（320元，先已涨到一晚464，两晚928元）4.18民宿打电话诈骗房源漏水，要求退房，顾客与其洽谈不予回应，4.19下午投诉美团在线客服，美团表明商家确实是漏水了，明知商家诈骗行为一开始依然诈骗顾客，要求自动退款并补偿五十元，直到顾客说有依据商家诈骗美团才提出补助，表明该状况按无房处理。
原价两晚房费320（现周围相同条件房源已涨至500左右一晚）美团由开始补助50到最多280，顾客不同意后改电话客服，电话客服了解顾客诉求后（美团帮订条件环境类似的房源或顾客自己订然后美团给予补助，不让顾客自己贴钱），表明向上请求，并表明当日（4.19）下午六点前回电话，下午六点往后顾客没有接到电话持续拨打美团电线早拨打美团电话三次，知道下午两点才回电线仍是最高补偿，顾客要求的补偿给不了只字不提请求成果，以及顾客敦促服务处理的行为，关于让顾客为商家诈骗行为买单的行为毫不介意。
接到该用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该渠道，美团工作人员向“电诉宝”发来反应称：我司于 2024-04-22与用户取得联络，关于顾客反应的问题已与顾客交流洽谈处理，计划为：订单撤销补偿288元充值卡。顾客认可此事。
【事例三】撤销订单强制扣取50%房费？“美团”被指霸王条款 回应：已洽谈
4月15日，广东省的曾先生向“电诉宝”投诉称其于2024年4月8日于美团民宿预定广东省汕头市龙湖区江南星语花园一间民宿，时刻为5月1日至5月4日，房费总额989.4元。4月9日晚，因行程变化，曾先生要求撤销订单，但渠道和民宿房东表明按渠道规则强制扣取50%房费，此规则并未在下单前显眼提示（可从自己的上传付出凭据得出），也和以往规则不符（48小时以外，不影响二次出售均可免费退款），曾先生回绝实行。曾先生的诉求是给予全额退款，一起给予抱歉，并纠改相关不平等条款。
接到该用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该渠道，美团工作人员向“电诉宝”发来反应称：我司于 2024-04-17与用户取得联络 ，关于顾客反应的问题已与顾客交流洽谈处理，计划为：和谐房东全退。顾客认可此事。回来搜狐，检查更加多