本年五一假日，张先生和女友以及一名朋友来到湖南省郴州市旅行。但是，在他们驱车超470公里于5月1日晚11时许抵达此前订好的酒店时，前台工作人员却奉告他们，酒店已无房可住。而早在4月19日，张先生就提早经过“智行”App成功订好了房间。

　　涉事酒店奉告红星新闻，并非不让客人入住，而是未收到渠道预定信息和房费。当地商场监督管理局表明，将在了解核实状况后予以处理。

　　深夜被拒之门外的张先生一行人只好从头把酒店订在间隔郴州市中心百公里外的汝城县。张先生表明，这也让本来方案好的旅行道路产生改动，旅行体会大打折扣。

　　因忧虑节假日酒店火爆难订以及提价等要素，4月19日，张先生便和朋友一同经过“智行”App预定了坐落郴州人民路大街文明4路“元熊电竞酒店”，一共两个房间。

　　依据张先生供给的订单截图显现，其预定的上述酒店房间单日价格为235元，5月1日和2日入住两晚，两间房两日累计房费为940元。在预付房费后，订单截图清晰提示“预定成功”。

　　5月1日晚11时许，三人抵达元熊电竞酒店时，却被酒店前台奉告现已满房，需自行寻觅其他酒店入住。张先生表明，酒店工作人员称并未收到渠道的预定信息，因而未给三人提早留房。

　　“从预定成功到被回绝入住，近半个月时间里，咱们没收到任何退订信息，也没人告知咱们不行以住了，直到咱们人抵达酒店才说满房。”张先生表明，无论是酒店方面仍是“智行”预定渠道，此前均无人告知他预定不成功，或提早奉告酒店满房不行入住。

　　5月1日当晚，被拒之门外的三人只好从头挑选酒店入住。但其时，周边的酒店要么价格高，要么满房。无法之下，张先生一行从头以单日270元的房费，预定了坐落汝城县的一家酒店，而该酒店间隔郴州市中心有上百公里的间隔。

　　张先生奉告红星新闻，他们之所以此前挑选元熊电竞酒店，是考虑到酒店地理位置优胜，接近裕后街，间隔郴州其他景区也便利。三人随后预定入住的汝城县酒店间隔本来想要打卡的景点都太远，所以他们不得不取消了许多行程，此次旅程也留下了惋惜。

　　红星新闻记者经过智行渠道查找看到，元熊电竞酒店（平和夜市裕后街店）自5月2日到5月4日确已满房，且同一房型的价格也从曩昔均匀140元一间，在假日里涨到了370元左右。

　　红星新闻记者致电该酒店，一名接线的前台人员称，酒店并非回绝客人入住，而是没收到网上预定信息，也没收到房费，所以没有留房。这名工作人员还泄漏，其地点酒店仅在美团开通了预定功用，并未与智行树立协作伙伴关系。但记者发现，现在，该酒店仍能经过智行渠道预定。

　　对此，红星新闻记者也屡次拨打智行渠道客服电话，但截止至发稿时，电话一直为忙线状况，无人接通。

　　张先生奉告红星新闻，因规则当日18点后不能取消酒店预定，因而他现在不只没住进元熊电竞酒店，三人付出的940元房费也没有退款。上述酒店工作人员回应称，房费并未给到酒店，所以后续退款问题只能由客人与智行渠道洽谈。

　　5月2日下午，红星新闻记者联系上该酒店地点的郴州市北湖区商场监督管理局，并向该局接线人员反应了张先生一行人的遭受。在挂号完相关状况后，该接线员表明将尽快了解状况核实处理。

　　发稿前，张先生也向记者证明，他已接到北湖区商场监督管理局的电话。一起，智行渠道也有工作人员与他取得联系。据张先生泄漏，渠道称会极力洽谈处理此事。