受疫情影响，机票、火车票、酒店、游览产品等退改签事宜成为热门。为保护很多购买的人合法权益，近来，湖南省消保委及时注重民航、铁路部门有关信息，第一时间与同程、携程、去哪儿、途牛、飞猪等网上途径取得联络，整理各大途径退改签方针，敦促企业依法妥善处理消费胶葛。

　　民航局下发告诉，清晰旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前能够不要钱退票，航空公司及其航空出售代理人不得收取费用；8月4日0时前已请求退票的旅客，不适用本告诉。

　　为合作各地疫情防控要求，我国国家铁路集团有限公司决议推出免费退票办法：自即时起，旅客在车站、12306网站等各途径，处理2021年8月3日24时前已购各次列车有用车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一起处理。

　　7月28日前预定，在7月28日-8月31日入住张家界市、凤凰县的酒店订单，因疫情原因可免费退改。购买日期在7月31日前，因疫情原因撤销的景区门票订单可免费退订。

　　7月29日前预定，在7月29日-8月11日入住长沙市、常德市的酒店订单，因疫情原因可免费退改。购买日期在7月31日前，因疫情原因撤销的景区门票订单可免费退订。

　　7月30日前预定，在7月30日-8月11日入住株洲市的酒店订单，因疫情原因撤销或改动行程的可免费退改。购买日期在7月31日前，因疫情原因撤销的景区门票订单可免费退订。

　　7月31日-8月11日入住宁乡市、益阳市、古丈县、吉首市的酒店订单，因疫情原因撤销或改动行程的可免费退改。购买日期在7月31日前，因疫情原因撤销的景区门票订单可免费退订。

　　8月1日-8月11日入住湘潭市的酒店订单，因疫情原因撤销或改动行程的可免费退改。购买日期在8月1日前，因疫情原因撤销的景区门票订单可免费退订。

　　针对休假产品：动身日期至8月11日（含），目的地张家界的一切订单建议自动退订，订单内发生的退改终究丢失由途径承当。订单规模：全出售规模携程线上及携程门店正式单。

　　针对酒店产品：入住日期为7月28日-8月11日（下单日期在7月28日之前），入住城市为张家界市中高危险区域的，可请求因张家界疫情原因免费退改。

　　可免费撤销入住日期在8月11日前的酒店订单的湖南省城市包含：株洲市、宁乡市、益阳市、古丈县、吉首市、湘潭市。

　　预定日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，预定了长沙市、常德市的酒店订单，如有需求，均可免费撤销。

　　预定凤凰县的酒店订单，预定日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需求，均可免费撤销。

　　针对休假产品，动身日期为7月26日-8月11日期间，一切来自中高危险区域、目的地城市全境为中高危险的用户，可凭相关证明资料请求免费撤销，无损退款。

　　张家界目的地：7月30日，张家界景区封闭，各游览社已暂停交游张家界的招待事务，途牛现在对8月15日（含）前未出游订单，地接均可无损退订；对出游中客人，在当地停止行程、未发生的费用也可无损退。途牛自营“牛人专线”给游客提早做了返程前核酸检测，及时找到了可过夜的酒店，保证顺畅返程。

　　湖南目的地：途牛为到现在已预定出游日期在8月15日（含）前、目的地为湖南的订单供给以下退改保证：订单内机票依据航司方针为客人处理请求；地接部分途牛供给免费退改，订单内丢失由途牛承当。

　　轿车票：依据各省市交通部门发布的受疫情影响停运的轿车客运班次，飞猪将帮忙有需求的乘客处理免费退票事务。

　　租车：飞猪租车用户假如取还车地或当时所在地为中高危险区域，且因疫情方针无法持续出行，未取车的订单可全额退款，已取车的订单可退还未使用时间的费用。

　　景区门票与休假产品：7月28日前(含)预定，行程日期在7月28日-8月13日期间，来自国家卫健委发布的中高危险区域的顾客，或目的地城市为中高危险区域的：门票订单可凭相关证明请求免费退改；其他休假产品，可按商家方针洽谈免费退改，洽谈后仍有实践丢失的，由飞猪承当。

　　酒店：8月4日前（含8月4日）下单，入住日期为7月28日到8月31日期间的中高危险区域的酒店订单，可请求因疫情原因免费退改。如现在寓居规模归于中高危险区域，无法前往其他城市的顾客，可联络飞猪客服请求免费退改。因暂时退改发生的经济丢失，飞猪游览将全力与酒店方和谐，最大尽力将顾客丢失降到最低。

　　湖南省消保委提示很多购买的人：注重航空公司、铁路部门、游览途径退改方针的更新，及时登录各大途径官方网站或拨打客服电话，了解最新退改签办法，实在保护好本身的合法权益。当您在消费中合法权益遭受损害时，请保存有用依据向有关行政部门、消保委安排等投诉。